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国寿财险北分电话中心走出的星级员工幕墙隔断大码服装电器柜船用空调四爪卡盘Frc

发布时间:2023-12-08 01:05:43 阅读: 来源:清漆厂家

国寿财险北分中心走出的星级员工

2011年3月,荣获 北京分公司中心最美丽声音 称号。2011年5月,在总公司 金耳唛杯服务技能大赛 中荣获 青年岗位能手 称号。 2011年,被总公司授予全国 金耳唛最佳坐席 称号。2012年,被总公司授予 四星级窗口服务人员 称号。2013年,荣获中央金融团工委 全国金融青年服务明星 称号。

在保险业,营销员堪称台上的演员,营销大戏任由他们来唱,而客服人员好比幕后英雄,需要真诚、热忱、机智,以及让人能从内心感受到的笑容。王冬娜作为一名客服人员做到了,她成为了 明星 。

王冬娜自2010年11月加入国寿财险北分中心后,总是以饱满的精神状态投入到每天的工作中,尽自己所能为客户提供周到满意的服务。平日认真努力学习并掌握相关业务知识,培训考试成绩均名列前茅,娴熟的操作技能与业务知识是她为客户提供优质服务的保障。

自2013年2月起,王冬娜走上北育婴师京中心培训管理岗位。面对全新的挑战,她不断探索、思考,总结出了自己的一套新员工培训方案,从关注新员工的 声音 、及时消除话务沟通障碍,到业务知识由浅入深的传授、实际话务演练,从而让新员工稳步提升自身业务技能。

对于工作目标,王冬娜的最大愿望是自己成为 行家里手 。她的 三定 做人标准是约定自己的尺码,即定位、定向和定格。定位,努力向高品位、高境界、高素质层面进取;定向,在现有基础上,始终坚持、不懈努力、不断完产品性能到达国际领先水平善、不断升华;定格,将 我是服务人 时刻记在心间,追求最高服务标准,永远尽职尽责。

王冬娜上岗工作不久的一次大夜班,她独守在机旁,静静的夜晚让原本有些困意的她突然被一阵铃声惊醒,她马上调整好状态接听来电, 您好,23号为您服务,请问有什么可以帮您? 当她用自己认为较为热情的语音语调说出问候语时,那头的客户却用极其激动、暴躁的语言开始了一连串的抱怨,感觉委屈之余,王冬娜同时也意识客户肯定有难处但是利润较高,否则不会深夜打来。后来,王冬娜才了解到,这位客户是北京承保的车在山西的一个山沟里出险了,客户在那里呆了多时,报案后一直在等待救援,可是一直无人联系,这是家人来电求救援。得知这一情况体重秤后,王冬娜的委屈顿时烟消云散,向客户表示歉意,并立刻联系值班定损员。

虽然如此,但她的心依然在纠结,不知事情处理如何,在焦急的等待了半小时后,她再次拨通客户的询问事情是否解决,是否有人联系。凌晨4点多,定损员和客户都在实验进程中打来告知已经平安救出,人也油箱盖已经安全送到医院,这南宁时王冬娜那颗悬着的心才稍有平静。挂断的那一刻,王冬娜顿时感受到了一种成就感,让其找到了工作的意义和价值。


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