清漆厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
清漆厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

湖北黄冈多项措施打造12365维权服务窗口

发布时间:2020-03-23 09:31:50 阅读: 来源:清漆厂家

12365投诉举报热线是质监部门服务把关的“窗口”,也是依法受理消费者申诉举报的“快速通道”,还是质监部门联系社会各界特别是企业和消费者的桥梁。近年来,湖北省黄冈市质监局以科学发展观为统领,以促进社会稳定和谐为基本原则,在ISO9001质量管理体系框架内,按照内部抓管理、外部抓形象、服务抓规范、制度抓落实、队伍抓素质的工作思路,大力推进12365投诉举报工作,积极探索和完善打假维权机制,创新打假维权方式、方法和手段,用七项措施全力打造黄冈12365维权服务窗口。

一是加强12365机构和制度建设。该局成立了综合科负责12365投诉举报中心日常管理工作,配备了3名综合素质高、法律观念强、业务知识熟的专职工作人员,制定了、、、,通过以上措施明确了岗位职责,提高了热线工作质量。

二是加强业务培训、经验交流。该局选派12365热线工作人员参加业务培训工作,组织热线工作人员学习文明礼貌用语,学习12365热线平台的操作管理,学习计算机知识等,通过培训和交流,大大提高了12365热线工作人员的业务素质、服务水平和处理复杂问题的能力。

三是加强12365值班和应急打假工作。为保证12365热线渠道的畅通和及时接听,该局每天都安排专人值班负责接听电话,受理投诉举报咨询,节假日也不例外,确保12365热线24小时畅通。为迅速处理各种应急事件,该局还成立了应急打假突击队,突击队员随时待命,遇到紧急情况,及时做出反应。

四是加强12365热线宣传工作。为提高12365热线的社会知名度和影响力,该局利用3.15、质量月、行风热线机会、通过网络、电视电台、报刊、杂志、横幅标语、宣传单等方式加强宣传。为扩大宣传影响,该局还利用移动短信平台发送百万条12365宣传短信,干部职工的手机铃声都是自编的12365宣传彩铃,12365质监维权热线逐渐走进千家万户。

五是加强12365热线数据的分析统计。每月,该局对受理的投诉举报咨询进行了分析统计,通过数据分析,为有针对性地开展整治活动、确立稽查打假方向和质量监督抽查重点提供了准确、及时的信息,提高了稽查打假工作质效。

六是加强12365网上投诉举报通道建设。为更多更好地服务群众,多渠道多方式方便群众,该局开通了12365投诉举报网上通道,对于消费者的投诉举报咨询,该局都及时受理、及时回复,做到件件有落实,事事有回音。

七、加强12365中心硬件建设。为提高中心工作质效,该局配备了打印机、复印机、传真机、照相机、扫描仪等,通过强化硬件建设,提高了投诉举报的受理效率。

12365热线开通以来,该局共受理消费者投诉举报425件,办结率达100%,累计为消费者挽回经济损失1220万余元。该局的做法和作风得到了社会的高度评价,多次被消费者和企业赞誉为“消费者权益保护神”、“打假尖兵”、“企业卫士”,被黄冈市人民政府评为“市级文明单位”,被共青团湖北省委授予“湖北省青少年维权岗”的荣誉称号。(通讯员:南英)

济南冲击试验机厂家代理价格

机车轨道车辆实验设备厂商供应价格

排水管试验装置厂商销售价格

日本得乐硬度计

相关阅读