全方位融入美国国民生活亚马逊能否延续征服路

7月17日消息，美国《时代》杂志撰文指出，以美国西海岸为据点的众多公司，例如谷歌（Google）、Facebook、苹果（Apple）和亚 马逊（Amazon），将经济衰退当作一次机遇，借此构思远大蓝图、进行投资，并通过自身的产品与服务来“征服世界”。在这些公司中，亚马逊属于牢 牢扎根在传统零售行业的科技企业，其业务看起来非常平凡——将产品从生产者送递至消费者。也许正是因为这样，再加上亚马逊不断进行创新，在上 面提到的四家公司里，亚马逊也许是最具突破性的，准备以其他公司无法办到的方式去融入美国人的生活。

亚马逊的市值在美国市场排名第56位，已经是美国商界的巨人。该公司是美国营收排名第15位的零售商，目前为止也是美国规模最大的网络零售商。在 美国这个已经被电子商务占据的国度中，亚马逊拥有很大的发展空间。Raymond James的分析师Aaron Kessler预期，除去汽油销售等无法融入网络的 业务之后，电子商务占零售销售总体的12%左右，这一数字未来10年将翻一番。亚马逊不仅会随着互联网零售一起扩张，而且这方面的市场份额也在不断扩大——其增长速度为电子商务平均增速的3倍。

股票市场似乎同意看好亚马逊零售事业的发展，其市盈率为180倍，远高于Facebook、谷歌和苹果，暗示投资者认为亚马逊的成长空间很大。因此，亚马逊的增长趋势究竟源自哪里？发生那些事情可能会阻止这一势头？

重建零售关系

在家庭经营零售商为主力的时代，供应商和客户之间很容易形成一对一的零售关系。零售商很了解客户的品味、购物方式以及需求。随着连锁店开始成为零售行业的主导力量，这种一对一的关系也随之破裂。在全美范围运营零售业务的公司不可能从个人角度去了解旗下客户。

但是亚马逊改变了这一现状。IDC Retail Insights的分析师Greg Girard表示，亚马逊的最大优势就是“其客户关系在内在上属于一对一，更加类似于电信公司及银行同客户之间的关系”。亚马逊能够收集购物者的有用信息，在这些信息的帮助下，通过电邮和自家网站向目标客户销售更多产品。

Girard表示，不管顾客是否购物，亚马逊均可收集相关信息，例如消费者在网站如何寻找商品、将哪些商品放入了购物车、放弃购买了哪些商品以及如何搜索商品。

这种客户关系是无价之宝，让亚马逊在讲电子商务转化为收入方面占据了优势。

Kindle硬件业务

亚马逊同样很快意识到电子商务将从传统的计算机平台转移至移动平台。亚马逊开发了第一代Kindle，然后开发了Kindle Fire平板电脑，这是非常大胆的尝试，并且是富有想象力的变革。对于一家互联网图书销售商来说，在微软或苹果更加可能从事的硬件业务方面进行押注，这足以证明其创始人兼首席执行官Jeff Bezos的远见。

但是，Kindle与the Kindle Fire的开发并不是为了挑战竞争对手而进行的不切实际尝试。Jeff Bezos意识到，对于维护亚马逊在数字媒体业务领域的强势地位来说，这些产品是非常有必要的。

在亚马逊的销售收入中，虽然书籍、电影与音乐的比例不再像原来那样高，但他们仍然占到了37%。Aaron Kessler预期，从长期来说，数字产品将占到媒体销售的90%，假若亚马逊希望维持这方面的收入，就不得不进入平板市场。

电子商务的基础构架

亚马逊最大胆的尝试就是进入B2B服务领域。亚马逊最近几年已经改善了其“云计算”服务，也就是对外租赁其全球各大数据中心的服务器空间，这样小型企业不必再承担先期资本投入的风险。

亚马逊同样大幅扩张了其第三方市场——全球卖家可以在成立自己的虚拟商店，销售自家产品，可以利用亚马逊的庞大消费者基数以及信用卡处理服务。实际上，利用亚马逊第三方市场的零售商目前占到了亚马逊年销量的35%至40%。亚马逊向这些零售商的每笔交易收取一定的佣金，这使得第三方销售的利润率高于其核心零售业务，并且无需承担产品开发及库存风险。零售商则可以利用亚马逊庞大的配送网络与固有客户基数。

实际上，正是第三方市场业务极大提高了亚马逊在零售行业的影响力，沃尔玛这样的公司是不可能以这样的方式来实现发展的，即使沃尔玛的营收远高于亚马逊。

什么能够阻止亚马逊的步伐？

本周有媒体报道称，亚马逊正在大力推广当日送货，此举可能会“毁掉当地的零售业”。实际上，要实现这种水平的服务，亚马逊需要再基础设施方面进行大笔投资，其固定成本将会随之增加。假若亚马逊希望继续同竞争对手展开价格战，这对该公司来说属于危险之举。

此外，随着亚马逊加大投资力度，试图向消费者提供目前只有实体店才能提供的即时服务，实体店则同样大规模展开投资，试图实现亚马逊可以向消费者提供的选择性与便捷性。梅西百货等传统零售商未来数年将进一步增强其电子商务业务，并且将实体店库存与网络库存结合起来。

实际上，传统零售商并不认为自身的淘汰是不可避免的，他们仍在大幅扩张自己的主要优势，即实体店业务。有理由相信很多传统零售商的这一战略会取得成功。消费者仍然需要店内购物的社交体验以及周到的服务，他们希望在购买商品之前能够试用商品。

因此，尽管亚马逊的优势是多方面的，面临的竞争仍然相当激烈，并且其竞争对手不会轻易放弃。亚马逊也许不太可能一直延续每年50%的收入增长速度，但是，不管零售业的未来是怎样的，亚马逊均会扮演重要角色。（Echo）

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