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焦作联通客服中心荣获焦作市十佳巾帼文明岗

发布时间:2020-07-21 17:47:26 阅读: 来源:清漆厂家

3月1日,在焦作市政府圆型会议厅,市妇联召开了《纪念国际三·八妇女节101周年暨深入开展巾帼建功活动动员大会》,焦作联通分公司客服呼叫中心被评为“焦作市十佳巾帼文明岗”,呼叫中心综合主管葛永红被评为“巾帼建功”标兵。近年来,焦作联通分公司客服呼叫中心不断加大对班组的管理考核力度,同时,在严格的考核制度下合理运用人性化管理,所辖10010客服热线、VIP客户服务、回访班、宽带专家座席、升级投诉等五大班组,涵盖了公司全业务产品售前、售中、售后三大服务链接。从中心主任潘向红提出培养“一专多能”人才、“不让老实人吃亏”的朴实理念,到内部管理设置“二级待岗区域”,执行“一票否决制”、“末位淘汰制”等一系列考核机制,使她们在科学的管理下又巧妙融入了人性化管理的内容,为全方位服务客户奠定了坚实基础。目前,姑娘们的服务已成为公司对外服务窗口的一道亮丽风景。此外,她们通过持续不断的服务创新,有效转换客户投诉为营销契机,不断创创新管理模式、创新服务形式,积极发挥窗口服务品牌效应,得到客户的一致好评。2010年呼叫中心各班组共收到客户来电表扬32次,来信表扬2封。她们还积极开展丰富多彩的业余活动,缓解女职工压力,让员工在做好服务工作的同时,投身到营销中去,为企业发展贡献自己的力量,真正起到了“半天边”作用。 飞象网

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