2006年中国IT用户满意度年会在京隆重召开【咨询】

2006年9月28日，由中国权威质量监督机构--中国质量协会用户委员会,及国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCWResearch)携手主办的"2006年中国IT用户满意度调查"项目成果发布会--"2006年中国IT用户满意度年会"，在北京国宾酒店隆重召开。中国质量协会用户委员会叶柏林主任、计世资讯（CCWResearch）总经理曲晓东先生及联想集团、方正、中国惠普有限公司、IBM、用友公司、索尼（中国）公司、浪潮ERP等国内外知名IT厂商代表，以及相关领域的权威专家、学者和业内人士参加了会议。

中国质量协会用户委员会叶柏林主任及计世资讯（CCWResearch）总经理曲晓东先生首先致辞祝贺大会顺利召开。计世资讯（CCWResearch）对2006年中国IT市场满意度情况、2006年中国ICT市场、软件市场及互联网市场等重要领域的发展趋势进行了发布。数据显示：2006年中国IT用户满意度指数为79.18，这也是继去年满意度下滑后的一次强力反弹，显示出在去年满意度下滑后，IT厂商对用户满意度的重视程度开始大幅提高。

“中国IT用户满意度指数”调研体系迄今已经历经五年的发展完善，形成了一套科学而全面的调研方式，并成为IT业界公认的权威调研体系。本次满意度调研，范围覆盖全国31个省份、自治区和直辖市。调研对象包括行业用户和消费用户共十万人，行业涉及广泛,采用深度访问、电话调研、在线调查相结合的调研方式对2006年IT用户满意度进行了细致扎实的调研。

在计世资讯（CCWResearch）副总经理郭海涛的《中国ICT市场趋势》主题报告中，我们欣喜地发现，中国IT用户满意度在经历了去年的滑坡之后，在2006年开始反弹。同时，报告也指出互联网与传统产业的融合将给IT行业带来巨大的机会，中国IT行业跨领域融合的项目将会更加频繁，用户满意度在跨领域间的融合中将起到更加重要的作用。报告还显示，随着购买年限的增加，一些早期购买的消费类台式机逐渐进入问题多发时期，由于这部分用户很快将进入二次购买市场，如何提升这部分客户的满意度，形成对品牌的二次购买，成为厂商所要面对的主要任务。计世资讯（CCWResearch）在研究中还发现，受用户求新求异的心理影响，数码产品发展存在着满意度增加而忠诚度下降的背离。

基于满意度理论体系和扎实的调研数据，计世资讯(CCWResearch)提出IT厂商应该重视用户的不满，从吸引用户着手，逐步抓住用户并固定客户喜欢，逐步培养自己的忠诚客户。

在本次用户满意度年会上，还举行了IT产品用户满意度大奖的颁奖仪式，联想集团、中国惠普、IBM、索尼、华旗、用友、浪潮ERP等一大批国内外知名企业获得奖项。

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