做和云趣科技将参展2021中国呼叫中心及企业

云趣科技将参展2021中国呼叫中心及企业通信大会

由CTI论坛（）主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会（）将于4月15日在北京辽宁大厦召开。本次会议以 5G时代 共筑企业通信云生态 为主题。广州云趣信息科技有限公司将携带自主研发产品5G视频数字人及智能坐席助手--穗小助亮相此次展会。

广州云趣信息科技有限公司（简称云趣科技），核心团队来自佳都新太科技股份有限公司通3讯增值事业部，为在人工智能语音领域进行全新战略布局，于2017年孵化创投而成。总部位于广州，在全国二十多个地级市设有分公司或办事处。汇聚各类智慧创新人才，拥有着业界经验丰富的研发团队，团队技术沉淀超过20年。

云趣科技专注通讯技术产品研发，掌握云通讯平台、智能AI应用、大数据、自作为具有良好发展前景的1项工业主化业务开发平台等核心技术，自主研发产品有全媒体智能客服平台、坐席助手、语音机器人、云客服、云总机、机器声纹等。

融合清华大学电子系智能语音技术，成功突破诸多人工智能先进技术壁垒，掌握融合通讯、智能机器人、大数据、云计算等核心技术，专注于呼叫中心及行业应用研发。同时与暨南大学成立 人工智能联合实验室 ，积极开展语义方向的行业发展研究与场景应用的产品开发，实现行业关键核心技术突破。

产品广泛应用于电信业、制造业、金融、政府、公共事业等，已承接中国电信、中国移动、中国联通、中国建设银行、中国银行、中国人民保险、国家广电总局、中国石油大庆油田、美的集团、碧桂园、2022北京冬奥会、华润等用户的大型项目，同时与阿里、中兴成功建立生态合作模式。

云趣科技自主研发产品

【5G视频数字人】

5G数字人能够覆盖客服所有的业务，用户全链路交互过程采用视频语音交互形式。根据不同的业务类型智能判断机器或者人工处理；对于无法解决的问题，顺滑切换人工。

业务价值：

实现7X24H不间断的服务

提升工作效率

提升市民服务体验

降低运营成本

【智能坐席助手--穗小助】

智能坐席助手 是以语音识别ASR、自然语言处理NLP、大数据处理技术为基础，通过同屏转写、语种识别、智能建单、风险管控、人机训练为话务员提供实时业务指导及监控管理，打破了广州12345原有的传统接听格局，有效提升了坐席业务技能和监管效率，提升服务水平。

应用价值：

辅助坐席，提升服务效率

人工坐席的实时语音转写，智能业务辅导、质检监控，降低管理成本、提升报务质量。

提升客户满意度

对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒坐席人员及时进行纠偏引导，有人对二者之间的关系作了研究提升客户满意度。

实时监控，降低运营风险

实时监控坐席，特殊情况及时预警，降低运营发展空间难以估计风险。

全流程质检管控

实时质检结果指标分析、对比（行业、企业）、风险监控预警，及时有效提醒坐席及监管人员进行管控处理。

应用案例：